Condiciones de Garantía y Funcionamiento del Servicio
Periodo de Garantía
La directiva comunitaria Europea 1999/44/ EC en materia de Garantía sobre bienes de consumo, establece que un producto destinado a uso personal doméstico (es decir, normalmente adquirido con ticket fiscal) tiene derecho a un periodo de garantía de 24 meses desde la fecha de compra.
Servicio de Asistencia en Garantía
Con el fin de "acercar al Cliente" cada vez más el Servicio de Asistencia en Garantía, Lavorwash pone a disposición un "Servicio de Recogida y Entrega" del producto gratuito.
El Servicio de Asistencia Técnica es aplicable a todos los productos presentes en los varios Catálogos Hobby de cada marca perteneciente al Grupo Lavor con excepción de las hidrolimpiadoras a calor (ejemplo FKX, Paranà Lavorwash , KAPPA FA-SA y similares), es decir, aquéllos productos con peso superior o igual a 50 Kg .
Para tales productos (hidrolimpiadoras no profesionales a calor y/o en todo caso productos no profesionales con peso superior a 50 Kg) el Servicio de Asistencia Técnica será efectuado por la red Asistencia Profesional Para disfrutar del Servicio de reparación en Garantía, el Cliente deberá dirigirse al Centro de Asistencia Profesional más cercano.
Las marcas pertenecientes al Grupo Lavor son:
Para disfrutar del Servicio de Asistencia en Garantía, el Cliente/Usuario Final deberá seguir escrupulosamente los siguientes pasos:
• rellenar el Cupón de Garantía presente en el interior del embalaje del aparato o bien descargarlo directamente
• adjuntar el ticket/factura de compra del aparato al Cupón de Garantía
• comprobar el Centro de Asistencia Autorizado de zona y comprobar la cobertura del "Servicio de Recogida y Entrega" (dentro de la tabla con los datos del Centro de Asistencia); en el caso de no aplicarse la cobertura del "Servicio de Recogina y Entrega", el Cliente/Usuario Final dispondrá de una amplia red de Asistencia a la que dirigirse directamente.
• en el caso de aplicarse la cobertura del "Servicio de Recogida y Entrega", dirigirse con el aparato y el Cupón de Garantía al Punto de Venta/Distribuidor donde ha sido comprado
• efectuar las primeras comprobaciones del caso con el Punto de Venta/Distribuidor (como se indica en la sección Asistencia >> Decálogo Técnico )
• en el caso de defecto confirmado por parte del Punto de Venta/Distribuidor, entregar el aparato al mismo Punto de Venta/Distribuidor que se ocupará de enviarlo al Centro de Asistencia Autorizado de zona (mediante el Servicio de Recogida y Entrega)
• al entregar el Centro de Asistencia Autorizado el aparato, será el Punto de Venta/Distribuidor quien avise al Cliente/Usuario Final de que el aparato está disponible para su retiro.
Condiciones de Garantía
Todos nuestros productos hobby están cubiertos por la garantía en lo referente a defectos de fabricación durante 24 meses desde la fecha de compra.
Las condiciones de garantía se encuentran en el interior del libreto de Uso y Manutención del aparato.
Cada aparato es controlado atentamente durante todas las fases del proceso de producción y antes del envío al Cliente. Esto garantiza un nivel de calidad muy elevado, la cual mejora constantemente y resulta cada vez más fiable.
Cada operación, incluidas aquéllas de Asistencia, son efectuadas y monitoradas constantemente por Personal Cualificado que garantiza y determina el buen resultado.
Todos los aparatos son probados por el Centro de Asistencia Autorizado según las normativas vigentes en cuanto a la
seguridad intrínseca y eléctrica del aparato.
En caso de que la intervención sea reconocida por el Centro de Asistencia Autorizado como en garantía, no se adeudará ningún coste al Cliente/Usuario Final.
Algunas partes de la máquina, normalmente sujetas a deterioro, son consideradas como partes no cubiertas por el Servicio de Garantía.
Por tanto, en caso de que algunas de estas partes o todas se hayan verificado como "causa" de la avería del aparato, el Centro de Asistencia adeudará al Cliente/Usuario Final los costes de transporte de ida y vuelta y los costes de la reparación, entendidos como mano de obra y recambios utilizados.
Del mismo modo se tratarán los aparatos que resulten privados de todo defecto y/o que funcionen mal debido a condiciones ajenas o por factores externos a Lavorwash (ejemplo: cal e incrustaciones, daños en las partes eléctricas, manutenciones no efectuadas, caídas, utilización de prolongaciones eléctricas no adecuadas, roturas en general en las partes estéticas y accesorios, y usos pofesionales o semi-profesionales).
Servicio de Asistencia tras el periodo de Garantía
El Servicio de Asistencia Técnica es aplicable a todos los productos presentes en los varios Catálogos Hobby de cada marca perteneciente al Grupo Lavor.
El Servicio de Asistencia puede ser efectuado en el Centro de Asistencia Autorizado Hobby o Profesional más cercano para usted.
El Servicio está garantizado tanto en el caso en que el Cliente/Usuario Final se dirija al Centro de Asistencia Autorizado como si la máquina es enviada por el Cliente/Usuario Final a su cargo al Centro de Asistencia Autorizado.
Las tarifas utilizadas para la mano de obra del Servicio se ajustarán con respecto a lo establecido por las varias Asociaciones Artesanales locales.
Las partes de recambio se adeudarán al máximo valor actual de listín Lavorwash + IVA.